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把问题一次说清楚，事情当天就能往前推
注册开通、下载权限、变更提醒订阅，或者某一份资料的内容与实际有出入，都可以直接找亚文网客服。工作日 10:00 至 19:00（北京时间），电话与邮件都有人值守；来信时把注册用户名一并带上，多数请求当天就能给出结果。
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CH-01
客服邮箱
kefu@yawen-classify.com.cn
账号注册、下载权限、变更提醒订阅以及资料内容反馈都走这个邮箱。如涉及账号或权限，请附上注册用户名，便于我们直接定位。
回复时段：工作日 10:00–19:00（北京时间）
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CH-02
服务电话
400-1186-7586
适合需要当场确认的事：某个主题该落在哪个标签下、某类资料在哪个专区、版本时效怎么判断，电话里几句话就能说清。
接听时段：工作日 10:00–19:00（北京时间）
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CH-03
来信地址
新疆省乌鲁木齐市沙依巴克区扬子江路188号信息大厦12层
纸质函件、资料交换协议与合作意向书请寄此处。挂号或快递寄出后，可同时发一封邮件告知单号，方便我们提前安排接收。
接收时段：工作日 10:00–19:00（北京时间）
乌鲁木齐 · 资料室所在坐标 43.83°N 87.62°E
编辑与整理团队常驻乌鲁木齐，资料室同时保存纸质与电子两套档案备份。需要核对原件出处的研究类请求，可以在来信里说明用途。
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服务时段与回复说明
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来信里带上这些，处理更快
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注册用户名
注册只需要用户名与邮箱。报上用户名，我们才能定位账号状态和已有的下载权限范围。
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涉及的分类或栏目
例如行业标准、地方资料、公开数据，或者品牌专栏里的某一期公告，写上大类就够我们缩小范围。
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资料名称与页面路径
打开资料详情页，把上方地址栏里的那串内容直接复制过来，我们照着就能找到同一份文件。
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具体现象或期望结果
说清是打不开、搜不到、下载不了，还是内容与你手上的版本对不上，比笼统写一句“有问题”有效得多。
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单位名称与对接人
贵单位以机构身份沟通时请一并附上，我们会在回信里注明由哪个小组承接，后续跟进不用重复说明背景。
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希望的回复方式
注明邮件还是电话，以及方便接听的时段，可以少一轮来回确认。
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常见请求类型与处理路径
| 请求类型 | 建议附上的信息 | 处理路径 |
|---|---|---|
| 注册与账号开通 | 注册用户名、注册邮箱 | 确认账号状态后开通下载权限，并同步开启变更提醒订阅。 |
| 下载权限 | 资料名称、所在页面路径 | 说明该资料所属专区与所需权限范围，协助开通后即可取用。 |
| 变更提醒订阅 | 关注的分类或栏目 | 按分类或栏目配置提醒，站内消息与邮件两种方式都会送达。 |
| 资料内容反馈 | 资料名称、条目编号或页面位置 | 转交分类编辑组跟进，涉及标签归属的一并处理，处理结果回信告知。 |
| 合作与资料交换 | 单位名称、资料类型与大致数量 | 转交资料整理组评估，双方确认范围后按固定节奏交换。 |
| 检索与分类咨询 | 想找的主题、已经试过的关键词 | 客服给出更合适的标签组合，或直接指出对应栏目入口。 |
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先看这几个入口，可能不用等回复
如果你的问题属于“怎么查、去哪下、手上的版本是不是最新”这一类，直接进下面的入口通常比等回信更快。
拿不准该找谁，就先发一封邮件
把问题描述连同注册用户名发到 kefu@yawen-classify.com.cn，客户服务组会分派给对应小组并在回信里注明承接人；需要当场确认的事，直接拨 400-1186-7586。工作日 10:00 至 19:00（北京时间），两条线都有人接。